O Governo do Paraná definiu o consórcio vencedor da licitação para implantar as novas Centrais de Atendimento ao Cidadão no Estado. O Consórcio CIX Experience Paraná obteve a melhor pontuação nos critérios técnicos e de preço, além de ter sido habilitado na Prova de Conceito – etapa que comprova a capacidade do grupo em atender todas as exigências estabelecidas no edital. O processo que confirma o vencedor foi homologado e segue agora para assinatura do contrato, o que deve acontecer na próxima semana.
O Consórcio CIX Experience Paraná é formado pelas empresas Cix Citizen Experience S/4, Quipux S.A.S do Brasil e Urban Participações Ltda.
Com investimento previsto de R$ 871,3 milhões ao longo de cinco anos, o consórcio terá a responsabilidade de implantar, operar e manter 20 unidades físicas em cidades-polo do Paraná, com a proposta de oferecer um novo padrão de atendimento ao cidadão. O modelo proposto prevê custo de R$ 27,07 por atendimento, valor inferior ao apresentado pelos demais concorrentes.
As centrais terão capacidade de realizar 7 milhões de atendimentos anualmente, ou cerca de 27 mil atendimentos por dia. Inspirado em experiências bem-sucedidas, o projeto paranaense vai centralizar em um só local diversos serviços públicos estaduais, como emissão de documentos e alvarás, além de oferecer informações sobre programas e ações do Governo.
As Centrais funcionarão de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, em estruturas que vão seguir um modelo padronizado para garantir a qualidade e o conforto na oferta do serviço.
Etapas
A implantação será realizada em etapas, com prazos máximos de 6, 9 e 12 meses após a assinatura do contrato. A primeira fase contemplará a Administração Central, a Unidade de Digitalização dos Serviços e as unidades de Curitiba (Centro e Pinheirinho), Foz do Iguaçu, Londrina, Maringá, Ponta Grossa e São José dos Pinhais.
Na segunda etapa, entram em operação as Centrais de Araucária, Campo Mourão, Cascavel, Colombo, Curitiba (Boa Vista), Guarapuava e Paranaguá. A última fase será dedicada às unidades de Apucarana, Arapongas, Campo Largo, Pinhais, Toledo e Umuarama. Os imóveis a serem utilizados nas unidades poderão ser de propriedade do consórcio ou alugados, desde que previamente aprovados pelo Governo do Estado, com base em critérios como acessibilidade e adequação dos espaços. (AEN).